TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

İşbu Teslimat ve İade Koşulları, Sema Sanal tarafından işletilen Sanal's Art üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade süreçlerini düzenlemektedir.

Bu metinde geçen “Sanal's Art” ifadesi, Sema Sanal tarafından işletilen Sanal's Art işletmesini ifade eder.

1. Teslimat Koşulları

sanalsart.com üzerinden verilen siparişler, sipariş ve ödeme onayının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi; ürünün stok durumuna, sipariş içeriğine, ürünün niteliğine ve varsa kişiselleştirme veya özel hazırlama süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye kayıtlı e-posta adresi, telefon numarası veya diğer iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunamaması veya müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde oluşabilecek gecikmelerden Sanal's Art sorumlu tutulamaz.

2. Teslimat Sırasında Kontrol

Sipariş teslim alınırken kargo paketinin kontrol edilmesi önerilir.

Pakette;

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Açılma,
• Islanma,
• Ambalajın ciddi şekilde zarar görmesi,
• Ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren başka bir durum

bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Teslimat sonrasında fark edilen kargo kaynaklı hasarların en kısa sürede Sanal's Art'a bildirilmesi gerekmektedir.

Hasar tespit tutanağı bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

3. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkının bulunduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılabilmesi için, 14 günlük süre sona ermeden önce cayma hakkının kullanılmak istendiğinin Sanal's Art'a bildirilmesi yeterlidir.

Cayma ve iade talepleri sanalsart.com üzerinden veya +90 552 337 7700 numaralı telefon aracılığıyla iletilebilir.

4. İade Edilecek Ürünlere İlişkin Koşullar

İade edilecek ürünün, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla;

• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmemiş olması,
• Ürüne ait parça ve aksesuarların eksiksiz olması,
• Varsa koruyucu bant, mühür ve benzeri unsurlarının ürünün niteliğine uygun durumda bulunması,
• Mümkün olması halinde orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi,
• Satın alma işleminin tespit edilmesini sağlayacak sipariş veya fatura bilgilerinin bulunması

gerekmektedir.

Tüketicinin ürünü; işleyişini, özelliklerini ve kullanım amacına uygunluğunu belirlemek amacıyla olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan durumlar ile üründe meydana gelebilecek değer kayıpları yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında özellikle aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve ilgili mevzuat kapsamında iadesi uygun olmayan ürünler.
3. Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
4. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
5. İlgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetler.

Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

6. Sanat Malzemelerinin İadesi

Boya, kalem, mürekkep, fırça ve benzeri sanat malzemelerinin iade talepleri ürünün niteliği, kullanım durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Ürünün kullanılması, tüketilmesi, içeriğinin eksilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu etkileyen bir durum meydana gelmesi halinde cayma hakkı ve değer kaybına ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

7. Sipariş İptali ve İade Talebi

Sipariş iade ve iptal işlemleri, müşteri hesabına giriş yapıldıktan sonra:

Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı

bölümünden gerçekleştirilebilir.

Siparişin mevcut durumuna göre ilgili sipariş içerisinde bulunan İptal Et veya iade seçenekleri kullanılabilir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse ve siparişin niteliği nedeniyle iptal edilmesine engel bir durum bulunmuyorsa iptal talebi işleme alınır.

Siparişin müşteriye teslim edilmiş olması halinde cayma ve iade hükümleri uygulanır.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde, Sanal's Art tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmasının ve bildirilen iade yönteminin kullanılması halinde iade kargo ücreti, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda Sanal's Art tarafından karşılanır.

Müşterinin Sanal's Art tarafından belirtilen iade yöntemi dışında farklı bir kargo veya kurye firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ilave maliyetler ve taşıma koşulları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekmektedir.

9. İade Süreci

İade edilen ürün Sanal's Art'a ulaştıktan sonra aşağıdaki süreç uygulanır:

1. Ürün ve iade talebi teslim alınır.
2. Ürünün iade ve cayma hakkı koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
3. İade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.
4. İade talebinin kabul edilememesi halinde müşteriye gerekçesi hakkında bilgi verilir.
5. Gerekli olması halinde ürün müşteriye geri gönderilir.

İade işleminin durumu hakkında müşterinin kayıtlı e-posta adresi, telefon numarası veya diğer iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

10. Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesinin ardından müşteriden tahsil edilen ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tutarlar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Ücret iadesi, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda ve mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işleminin Sanal's Art tarafından banka veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın kredi kartına, banka kartına veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Sanal's Art'ın doğrudan kontrolü dışındadır.

11. Taksitli İşlemlerin İadesi

Taksitli alışverişlerde iade edilmesi gereken toplam tutar, kullanılan ödeme altyapısı üzerinden ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir.

İade tutarının müşterinin kredi kartına tek seferde veya taksitler halinde yansıtılması ilgili bankanın uygulamalarına bağlıdır.

Örneğin, 3 taksit ile gerçekleştirilen bir alışverişin iadesi banka tarafından karta 3 ayrı işlem veya taksit halinde yansıtılabilir.

Bankanın iadeyi karta yansıtma yöntemi ve süresi Sanal's Art tarafından belirlenmemektedir.

12. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişin;

• Hasarlı,
• Ayıplı,
• Eksik,
• Sipariş verilenden farklı

olarak teslim edilmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Sanal's Art ile iletişime geçmesi önerilir.

Kargo kaynaklı fiziksel hasarlarda mümkün olması halinde teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik ve diğer yasal hakları saklıdır.

13. Satıcı ve İletişim Bilgileri

İşletme Sahibi / Satıcı: Sema Sanal
İşletme / Marka: Sanal's Art
TCKN / VKN: 14653378164
Adres: Ümit Mah. 2437 Sk. Dış Kapı No:4 İç Kapı No, Ümitköy – Çankaya / Ankara
Web: sanalsart.com
Telefon: +90 552 337 7700

İade gönderisi gerçekleştirilmeden önce sanalsart.com üzerinden iade talebi oluşturulması veya Sanal's Art ile iletişime geçilmesi önerilir.

14. Yasal Haklar ve Uygulanacak Mevzuat

İşbu Teslimat ve İade Koşulları başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli sözleşmelere ilişkin ilgili mevzuat olmak üzere yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

İşbu koşullar ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.